Autor: José Mª Berenguer y Juan Antonio Ramos-Izquierdo.
Edita: EUNSA, Marzo de 2009, Pamplona.
Este manual es una caja de herramientas (toolbox) en la que se recopilan algunas técnicas más frecuentes utilizadas en la aplicación del Ciclo de Mejora de Procesos de Negocio (CMP) a un proyecto de innovación o mejora de procesos. Se puede considerar, por tanto, complementario al libro Dirección de Procesos Digitales. Crear organizaciones más eficientes, EUNSA, 2004; en el que los autores describen en profundidad esta metodología.
